Onderscheidingen

KPI en outcome

De proxy, of het werkelijke effect?

KPI

Een gemeten indicator: reactietijd, beschikbaarheid, tevredenheidsscore.

Outcome

Het werkelijke organisatorische effect waarvoor die indicator een proxy is: een veilige, productieve, compliant werkomgeving.

Het verschil in één zin

KPI's zijn de proxy; outcomes zijn waar het om gaat.

Een goed ontworpen KPI vertrekt vanuit de outcome en werkt terug; een slecht ontworpen KPI meet wat makkelijk is en veronderstelt correlatie.

Zonder expliciete koppeling aan een outcome verwordt KPI-sturing tot het optimaliseren van een getal zonder organisatorisch effect.

Vraag welke outcome deze KPI veronderstelt te voorspellen, en of dat verband ooit is getoetst.