Onderscheidingen

Output en outcome

Geleverd resultaat of bereikt effect.

Output

Het geleverde resultaat: de ruimte is schoon, de storing is binnen vier uur verholpen.

Outcome

Het organisatorische effect: de operatie is niet gestagneerd, de inspectie is doorstaan, mensen kunnen werken.

Het verschil in één zin

Output is wat er geleverd is; outcome is het effect dat ertoe doet.

Uitkomstgerichte contracten worden aangeprezen terwijl de KPI's output meten. De taal verandert, de meting niet.

Een leverancier kan elke output halen terwijl de organisatorische uitkomst verslechtert.

Vraag of de indicator ook zou verschuiven wanneer het primaire proces verandert. Zo niet, meet je output.