Onderscheidingen

SLA en KPI

De afgesproken norm, of de meting daarvan?

SLA

Het afgesproken niveau waaraan een dienst moet voldoen.

KPI

Een specifieke gemeten indicator waarmee wordt getoetst of die norm wordt gehaald.

Het verschil in één zin

De SLA stelt de norm; de KPI meet of je die haalt.

SLA's en KPI's worden vaak als één document behandeld, terwijl de eerste een afspraak is en de tweede een meetinstrument.

Elke SLA heeft KPI's nodig om toetsbaar te zijn; niet elke KPI hoort in een SLA thuis.

Vraag of de indicator ergens een drempel toetst die contractueel is afgesproken, of dat hij alleen ter informatie wordt gevolgd.