EN 15221-3
Facility management — Richtlijn voor kwaliteit in facility management
- Editie
- Ingetrokken; opgegaan in EN 15221-8:2025
- Ingetrokken
- Ingetrokken per november 2025; inhoud geconsolideerd in EN 15221-8:2025.
Waarom deze norm bestaat
Kwaliteit in FM werd per dienst en per contract anders gedefinieerd; deze norm bood een gedeeld kwaliteitsbegrip.
Bereik en inhoud (geparafraseerd)
Geparafraseerd: richtlijn voor het definiëren, meten en bewaken van kwaliteit in facilitaire dienstverlening.
Belangrijkste begrippen
- Kwaliteit als overeengekomen niveau, niet als absolute waarde.
Wie dit moet begrijpen
- Bestuurder of opdrachtgever die FM-verantwoording ontvangt
- FM-directeur en beleidsverantwoordelijke
- Contract-, sourcing- en inkoopmanager
- Auditor, kwaliteits- en compliancefunctionaris
Wat het betekent in de praktijk
Strategisch
Historisch: kwaliteit werd een onderhandelbaar, expliciet begrip.
Tactisch
Kwaliteitsafspraken uit deze traditie zitten nog in veel contracten.
Operationeel
Verwijs voortaan naar EN 15221-8:2025.
Historische betekenis
Deel 3 gaf de Europese FM-praktijk een kwaliteitsbegrip dat losstond van individuele leveranciersdefinities. In 2025 is het samen met de delen 4, 5 en 7 opgegaan in één integrale norm; dat is een inhoudelijke verschuiving van losse deelonderwerpen naar één samenhangend proces- en beginselkader.
Relaties met andere normen
- EN 15221-8:2025De consoliderende opvolger.
Gerelateerde diensten
- Alle facilitaire diensten binnen het bereik van het managementsysteem.
Gerelateerde capabilities
- Normkennis en beleidsvorming
- Prestatiemeting en verantwoording
- Contract- en leveranciersregie