Hard, soft en enabling
Een marktindeling die zich voordoet als taxonomie.
Technische diensten aan gebouw en installatie. Veelal wettelijk gereguleerd en assetgebonden.
Diensten aan gebruikers. Zichtbaar, arbeidsintensief en sterk op ervaring beoordeeld.
Managementfuncties die de andere twee mogelijk maken: vraagmanagement, contract, informatie, prestatie.
Het verschil in één zin
Hard, soft en enabling zijn inkooplabels, geen analysekader.
Waarom ze worden verward
Hard en soft komen uit de inkoopmarkt, niet uit ISO of EN. Ze zijn ingeburgerd omdat ze de aanbestedingsstructuur volgen, niet omdat ze een consistent criterium hebben.
Waarom het uitmaakt
Security, catering en afvalbeheer vallen per contract anders in. Wie de indeling als waarheid behandelt, verliest juist die diensten uit het zicht.
Hoe je ze uit elkaar houdt
Kijk of de indeling een besluit verandert. Zo niet, gebruik hem als inkooplabel en niet als analysekader.