Onderscheidingen
Klant en gebruiker
Wie betaalt, en wie ervaart?
Houdt doorgaans de commerciële en contractuele relatie en het budget aan.
Gebruikt de faciliteit dagelijks, vaak een andere persoon met andere, soms strijdige prioriteiten.
Het verschil in één zin
De klant betaalt; de gebruiker ervaart — en FM moet beiden tevredenstellen.
Waarom ze worden verward
In gesprekken over dienstverlening worden klant en gebruiker als één stem behandeld, terwijl zij zelden hetzelfde willen.
Waarom het uitmaakt
Een leverancier die de klant tevreden houdt kan structureel ontevreden gebruikers opleveren, en omgekeerd.
Hoe je ze uit elkaar houdt
Vraag wie het budget beheert en wie de ruimte dagelijks gebruikt. Twee verschillende antwoorden betekenen twee verschillende gesprekken.
Terug naar onderscheidingenLaatst herzien: 2026-08-23